Головна · Повернення

Повернення товару

Сторінку оновлено 21 вересня 2026 року.

Ситуація перша: коробка пошкоджена ще у відділенні

Найпростіший випадок — і саме тому ми просимо оглядати посилку до оплати. Побачили розрив, вологу або зламане паковання — не платіть, попросіть працівника скласти акт. Далі ми відправляємо новий примірник або повертаємо гроші, якщо оплата вже пройшла.

Ситуація друга: удома виявився недолік

Вичерпаний строк придатності, вміст не відповідає маркуванню, пошкоджена внутрішня упаковка — це недолік товару. Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» дає покупцеві право обрати: заміну, повернення грошей або зменшення ціни.

Збережіть паковання: без нього довести, що товар саме наш і саме з цієї партії, буде складно.

Ситуація третя: з товаром усе гаразд, але ви передумали

Тут ми нічим не допоможемо, і це не примха продавця. Дієтична добавка — харчовий продукт, а харчові продукти належної якості внесені до переліку постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року: вони не підлягають обміну та поверненню.

Саме через це консультант так докладно проговорює склад і спосіб приймання до відправлення. Краще поставити п'ять зайвих питань у розмові, ніж отримати непотрібну посилку.

Як подати вимогу

Потрібні чотири речі: імʼя, номер телефону, дата отримання та номер накладної. Додайте фото паковання й маркування з датою. Надішліть це на [email protected] або замовте дзвінок — відповідь даємо протягом двох робочих днів.

Повернення грошей

Тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату повертаємо переказом на реквізити, які ви назвете, безготівкову оплату — на рахунок платника. Строк розгляду встановлено Законом «Про захист прав споживачів».

Якщо домовитись не вдалося

Лишається Держпродспоживслужба або суд за місцем вашого проживання — у справах про захист прав споживачів судовий збір зі споживача не стягується. Для нас це найгірший сценарій: листування коштує дешевше обом сторонам.